Cumpărături și asistență
Reclamații
Dacă ceva nu este în regulă, anunțați-ne. Soluționăm fiecare reclamație rapid și în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG nr. 140/2021).
- Până la 24 de luni garanție
- Răspuns în 8 zile
- Formular de reclamație online
- 24 de lunigaranție pentru seriile PRO, MED și IND (seria HOME și piesele de schimb: 12 luni)
- 8 zilepentru răspunsul la reclamația dvs.
- Reparare, înlocuire sau rambursareconform legislației privind protecția consumatorilor
Colet deteriorat la livrare
Verificați coletul în prezența curierului. Dacă este vizibil deteriorat, îl puteți refuza. În acest caz, sunați-ne la 0371 472 811 sau scrieți-ne la info@asonic-baieultrasonica.ro, menționând datele dvs. (nume, telefon, număr comandă) și motivul refuzului. Vă vom comunica cât mai curând cum să procedați.
Produs greșit sau date incorecte pe factură
Dacă, după deschiderea coletului, constatați că produsele livrate nu corespund comenzii sau că datele de pe factură sunt incorecte, anunțați-ne în termen de 24 de ore de la primirea coletului – telefonic sau prin e-mail, cu datele dvs. și o descriere a problemei.
Reclamație pentru lipsa conformității sau defect
Dacă produsul cumpărat prezintă o neconformitate (defect material) sau o defecțiune, procedați astfel:
- 1Completați formularul online
Completați cererea de reclamație de mai jos – aceasta ajunge direct la noi, iar dvs. primiți o copie la adresa de e-mail. Puteți folosi și formularul de reclamație în garanție.
- 2Trimiteți produsul
După ce confirmăm reclamația, trimiteți produsul împreună cu formularul completat și o copie a facturii la: MDM STANDARD SRL (cu mențiunea „pentru magazinul online”), Str. Monumentului nr. 25, 077025 Bragadiru, jud. Ilfov, România.
- 3Confirmarea primirii
După primirea reclamației, vă trimitem o confirmare și vă răspundem în 8 zile dacă reclamația este acceptată.
- 4Soluționare
Soluționăm o reclamație întemeiată prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și cu condițiile de garanție.
Vă rugăm să ne semnalați lipsa conformității în termen de două luni de la constatarea acesteia. Răspundem la reclamațiile scrise în termen de 15 zile de la primire. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
Cerere de reclamație
Completați datele de mai jos și apăsați „Trimite”. Câmpurile marcate cu asterisc (*) sunt obligatorii.
Sfaturi pentru o soluționare mai rapidă
- Descrieți problema cât mai exact și atașați fotografii sau un scurt videoclip.
- Păstrați factura și, dacă este posibil, ambalajul original.
- Pentru aparatele de curățare cu ultrasunete, indicați modelul și când apare defecțiunea (încălzire, ultrasunete, temporizator).
- Goliți și uscați aparatul înainte de expediere.
Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare – de exemplu, pornirea aparatului cu cuva goală sau folosirea solvenților inflamabili ori a acizilor agresivi care nu sunt destinați curățării cu ultrasunete.
Aveți nevoie de ajutor?
Sunați-ne sau scrieți-ne – vă ajutăm cu plăcere.
